Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Vinteria Adega

Na Vinteria Adega, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade dos produtos que oferecemos. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente e prática, válida para compras realizadas nas modalidades Delivery (Belo Horizonte e Nova Lima) e Encomendas (outras cidades).

1. Delivery – Belo Horizonte e Nova Lima

Prazo para Troca ou Devolução:
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.

Motivos Aceitos:

  • Desistência da compra:
    O cliente pode desistir da compra dentro do prazo, desde que o produto esteja em perfeito estado, com lacre intacto, cápsula sem violação e embalagem original sem danos.

  • Troca por outro produto:
    Dentro do mesmo prazo, o cliente pode optar por trocar o produto por outro item disponível em nosso portfólio, seguindo as mesmas condições de conservação.

  • Produto com problema para consumo:
    Caso o produto apresente alteração que comprometa seu consumo, o cliente pode solicitar:

    • Troca por outro exemplar do mesmo produto (sujeito à disponibilidade);

    • Troca por produto de valor superior, mediante o pagamento da diferença;

    • Devolução com estorno total do valor pago.

Condições para Troca e Devolução:

  • O produto passará por conferência por nossa equipe, com verificação do selo de originalidade Vinteria e avaliação das condições do item.

  • As trocas e coletas de devoluções serão feitas gratuitamente pela nossa equipe de logística, composta por motoboys e carros próprios.

2. Encomendas – Outras Cidades

Prazo para Troca ou Devolução:
Aceitamos trocas e devoluções em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.

Motivos Aceitos:

  • Desistência da compra:
    O cliente pode solicitar a devolução ou troca desde que o produto esteja em perfeito estado, com lacre e cápsula intactos e embalagem original sem danos.

  • Troca por outro produto:
    Seguindo as mesmas condições de conservação, o cliente pode optar pela troca por outro item de nossa loja.

  • Produto com problema para consumo:
    Caso o produto apresente alteração, o cliente poderá escolher entre:

    • Receber outro exemplar do mesmo produto;

    • Trocar por um produto de valor superior, mediante pagamento da diferença;

    • Solicitar a devolução com estorno total do valor pago.

Procedimento de Devolução:

  • Nossa equipe providenciará a emissão de uma etiqueta de envio para o retorno da mercadoria até a nossa loja.

  • Após o recebimento, faremos a conferência das condições dos produtos e, estando tudo de acordo com as regras, o cliente poderá optar entre:

    • Recebimento de novos produtos;

    • Estorno completo do valor dos itens devolvidos.

3. Documentação Necessária para Trocas e Devoluções

Para todas as modalidades de troca ou devolução, é indispensável a apresentação dos seguintes dados:

  • Nota Fiscal da compra;

  • Número do pedido;

  • CPF ou CNPJ do comprador (para validação em nosso sistema).

Considerações Finais

A Vinteria Adega se compromete a garantir a qualidade e a satisfação dos seus clientes, respeitando os prazos e condições estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.